Domande frequenti
Quello che è utile sapere, senza formule vaghe.
Risposte basate sul perimetro effettivo di Sportello Impresa e dei servizi collegati di Sportello Consumatori.
Questo sito certifica i processi aziendali?
No. Descrive il metodo di gestione dei reclami adottato dallo Sportello e non rilascia certificazioni.
L’impresa può rispondere direttamente allo Sportello?
I canali e i riferimenti dipendono dalla pratica ricevuta. È opportuno utilizzare quelli indicati nella comunicazione.
Che cosa rende utile una risposta?
La coerenza con i punti contestati, il riferimento ai documenti e l’indicazione chiara dell’esito proposto.
Quando si passa alla conciliazione?
Quando il reclamo non risolve il problema e ricorrono le condizioni per un percorso assistito distinto.